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Anfragen von mobile.de und AutoScout24 bearbeiten
Anfragen aus den Börsen kommen per Mail. wagenpuls gibt jedem Betrieb eine eigene Eingangsadresse, holt die Mails ab und legt daraus eine Anfrage mit Fahrzeug, Name, Telefon und Nachricht an. Der Interessent steht danach am Fahrzeug und in der Kundenkartei, und die Antwort geht aus derselben Liste raus.
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Warum eine eigene Eingangsadresse?
Weder mobile.de noch AutoScout24 geben Anfragen über eine Schnittstelle heraus. Beide schicken sie als Mail an die Adresse, die im Händlerkonto hinterlegt ist. Damit eine Software sie verarbeiten kann, muss sie die Mail bekommen.
Deshalb bekommt jeder Betrieb unter Einstellungen, Schnittstellen eine eigene Adresse mit Zufallskennung, etwa anfragen-k7m2x9q4ab@wagenpuls.de. Diese tragen Sie bei den Börsen als Adresse für Anfragen ein, zusätzlich zu Ihrer bisherigen, wenn Sie beides sehen wollen. Die Kennung ist lang genug, dass niemand sie rät; wer sie nicht kennt, kann Ihrem Betrieb keine Anfrage unterschieben.
Abgeholt wird alle zwei Minuten. Eine Anfrage, die um 19:40 Uhr eingeht, steht spätestens um 19:42 Uhr in der Liste.
Was aus einer Anfragemail wird
Gelesen werden Name, E-Mail, Telefon und die Nachricht des Interessenten. Das Fahrzeug erkennt die Software über die Anzeigenkennung der Börse, die Fahrgestellnummer oder die interne Nummer, die wagenpuls mit jeder Anzeige mitschickt; bleibt beides aus, hilft der Fahrzeugtext, sofern genau ein Fahrzeug im Bestand dazu passt.
Aus dem Kontakt wird ein Kunde, falls es ihn noch nicht gibt, und am Fahrzeug ein Interessent, so wie wenn Sie ihn von Hand eingetragen hätten. Beides erscheint im Verlauf des Fahrzeugs und beim Kunden.
Was die Erkennung nicht zuordnen kann, geht nicht verloren: Die Anfrage steht in der Liste, der Text der Mail bleibt daran, und Sie ordnen das Fahrzeug mit einem Klick zu.
Die Liste als Arbeitsvorrat
Offen, Erledigt, Alle: Die Liste zeigt standardmäßig, was noch zu tun ist. Jede Zeile trägt alles, was für den Rückruf nötig ist, und drei Handgriffe: Fahrzeug zuordnen, Antworten, Erledigt. Spam lässt sich wegsortieren, ohne die Anfrage zu löschen.
Antworten öffnet den Mailentwurf mit Anrede, Fahrzeug und Ihrem Firmennamen, und die Mail geht über Ihr eigenes Postfach raus, wenn Sie es unter Einstellungen, E-Mail-Versand verknüpft haben. Der Kunde sieht also Ihre Adresse, nicht die der Software.
Wie schnell Sie antworten, entscheidet mehr als der Text: Wer innerhalb einer Stunde zurückruft, spricht mit dem Interessenten, bevor er beim nächsten Händler anruft.
Einrichten, in fünf Minuten
Erstens unter Einstellungen, Schnittstellen die Eingangsadresse anlegen und kopieren. Zweitens bei mobile.de im Händlerbereich unter den Einstellungen die Adresse für Anfragen um diese Adresse ergänzen, bei AutoScout24 im Händlerportal unter den Kontaktdaten. Drittens mit Testanfrage schicken den Weg einmal ganz ansehen: Die Mail geht an Ihre Adresse, wird abgeholt und erscheint unter Verkauf, Anfragen.
Das Modul heißt Anfragen von Börsen und ist in jedem Paket enthalten. Es braucht keinen eigenen Zugang bei der Börse, nur die eingetragene Adresse.
Häufige Fragen
- Bekomme ich die Anfragen weiterhin auch in mein normales Postfach?
- Ja, wenn Sie die Adresse von wagenpuls zusätzlich eintragen und Ihre bisherige stehen lassen. Beide bekommen dann dieselbe Mail.
- Was passiert mit Werbung und Rückläufern?
- Unzustellbarkeitsmeldungen und Abwesenheitsnotizen sortiert die Software aus. Alles andere landet in der Liste und lässt sich mit einem Klick als Spam markieren.
- Warum steht bei einer Anfrage kein Fahrzeug?
- Die Mail enthielt weder Anzeigenkennung noch Fahrgestellnummer noch interne Nummer, und der Fahrzeugtext passte auf kein oder auf mehrere Fahrzeuge. Ordnen Sie das Fahrzeug in der Liste zu, dann wird der Interessent dort vermerkt.
Zuletzt fachlich geprüft am . Die Angaben sind sorgfältig zusammengetragen und ersetzen keine Beratung durch Steuerberater oder Anwalt.