Warum kann wagenpuls die Nachricht nicht einfach selbst senden?

Das ginge nur über die WhatsApp Business Platform von Meta. Die verlangt ein eigenes Konto, eine eigene Nummer, genehmigte Vorlagen und kostet je Nachricht. Für den Alltag im Autohaus ist der Weg über das eigene WhatsApp schneller und billiger.

Der Kunde hat nur Festnetz. Was passiert?

wagenpuls warnt, wenn die Nummer nach Festnetz aussieht, und öffnet WhatsApp trotzdem. Zustellen kann es nur, wenn dort tatsächlich ein WhatsApp-Konto läuft.

Kann ich sehen, ob der Kunde die Unterlagen geöffnet hat?

Ja, unter Einstellungen, WhatsApp steht zu jedem Link, wie oft und wann er zuletzt geöffnet wurde. Ob die Nachricht selbst gelesen wurde, sehen Sie in WhatsApp.

Anleitung · Verkauf · Stand 15. Oktober 2026

WhatsApp: Kunden anschreiben und Unterlagen schicken

wagenpuls bereitet die Nachricht vor und öffnet WhatsApp, gesendet wird kostenlos von Ihrer eigenen Nummer. Unterlagen gehen als Link, den der Kunde im Browser öffnet. Kein Konto bei Meta, keine Kosten je Nachricht. WhatsApp gehört zum Modul Kommunikation mit SMS und Kalender-Abo, 14,90 Euro im Monat netto zzgl. MwSt.

In wagenpuls: Kundenakte, Fahrzeugakte im Reiter Dokumente, Verkauf unter Anfragen; eingerichtet unter Einstellungen, WhatsApp. Verkauf im Rundgang ansehen

Wie es funktioniert

Überall dort, wo eine Telefonnummer hinterlegt ist, steht ein WhatsApp-Knopf: in der Kundenakte, an jedem Dokument der Fahrzeugakte, an Rechnungen, im Kalender, im Verkauf und an den Anfragen aus den Börsen. Ein Klick öffnet ein Fenster mit der fertigen Nachricht, die Sie noch ändern können. Der zweite Klick öffnet WhatsApp, dort tippen Sie auf Senden.

Gesendet wird also von Ihrer Nummer, aus Ihrem WhatsApp am Rechner oder am Telefon. wagenpuls schickt nichts selbst. Deshalb braucht es kein Geschäftskonto bei Meta, keine genehmigten Vorlagen und keine Abrechnung je Nachricht, und es verlässt kein Kundendatensatz das Haus. WhatsApp gibt es im Modul Kommunikation, zusammen mit SMS und Kalender-Abo, für 14,90 Euro im Monat netto zzgl. MwSt. Die einzelne Nachricht kostet nichts; in der Testphase ist es frei.

Eingerichtet ist das in einer Minute: unter Einstellungen, WhatsApp die eigene Nummer eintragen und mit dem Knopf An mich selbst testen prüfen.

Unterlagen: warum ein Link und keine Datei

WhatsApp nimmt von außen keine Dateien an. Ein Programm kann kein PDF in einen Chat legen, das geht nur von Hand. Deshalb erzeugt wagenpuls beim Senden einen Link, unter dem der Kunde das Dokument im Browser sieht und bei Bedarf herunterlädt.

Der Link zeigt genau ein Dokument, nie die Akte und nie eine Liste. Er trägt eine zufällige Kennung aus 32 Zeichen, läuft nach der eingestellten Zeit ab (Vorgabe 14 Tage) und lässt sich jederzeit widerrufen. Unter Einstellungen, WhatsApp sehen Sie zu jedem Link, ob und wie oft der Kunde ihn geöffnet hat.

Wer einen Link weitergibt, gibt genau dieses Dokument weiter. Für Unterlagen mit besonders empfindlichem Inhalt bleibt die Mail mit Anhang der bessere Weg.

Textvorlagen

Zehn Vorlagen sind dabei: Angebot schicken, Unterlagen schicken, Termin bestätigen, auf eine Anfrage antworten, Fahrzeug ist fertig, an die Zahlung erinnern, Reservierung bestätigen, Probefahrt bestätigen, aus der Werkstatt melden, an einen Termin erinnern. Jede lässt sich unter Einstellungen, WhatsApp ändern.

In den Texten stehen Platzhalter in geschweiften Klammern, etwa {anrede}, {fahrzeug}, {preis} und {link}. Bleibt ein Platzhalter leer, fällt die ganze Zeile weg; beim Kunden steht also nie Preis: mit nichts dahinter.

Was rechtlich gilt

Werbung per WhatsApp braucht die vorherige Einwilligung des Empfängers (§7 UWG), genau wie Werbemails. Die Antwort auf eine Anfrage, eine Terminbestätigung oder die Unterlagen zu einem laufenden Geschäft sind keine Werbung und deshalb unproblematisch.

Weil die Nachricht von Ihrem Telefon aus geht, sind Sie der Absender, nicht wagenpuls. Wer WhatsApp geschäftlich nutzt, sollte dafür eine Geschäftsnummer und WhatsApp Business verwenden und das Adressbuch des Telefons sauber halten.

Häufige Fragen

Warum kann wagenpuls die Nachricht nicht einfach selbst senden?: Das ginge nur über die WhatsApp Business Platform von Meta. Die verlangt ein eigenes Konto, eine eigene Nummer, genehmigte Vorlagen und kostet je Nachricht. Für den Alltag im Autohaus ist der Weg über das eigene WhatsApp schneller und billiger.
Der Kunde hat nur Festnetz. Was passiert?: wagenpuls warnt, wenn die Nummer nach Festnetz aussieht, und öffnet WhatsApp trotzdem. Zustellen kann es nur, wenn dort tatsächlich ein WhatsApp-Konto läuft.
Kann ich sehen, ob der Kunde die Unterlagen geöffnet hat?: Ja, unter Einstellungen, WhatsApp steht zu jedem Link, wie oft und wann er zuletzt geöffnet wurde. Ob die Nachricht selbst gelesen wurde, sehen Sie in WhatsApp.

Zuletzt fachlich geprüft am 15. Oktober 2026. Die Angaben sind sorgfältig zusammengetragen und ersetzen keine Beratung durch Steuerberater oder Anwalt.